Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 8ku

Trang này trình bày toàn bộ điều khoản ràng buộc giữa bạn và 8ku khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hoặc tham gia bất kỳ sản phẩm nào trên nền tảng.

Quy định tài khoảnGiao dịch nội địaQuyền và nghĩa vụXử lý vi phạm
8ku Quy định sử dụng nền tảng 8ku
BẢO MẬT VÀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản

Điều khoản sử dụng của 8ku không chỉ nói về quyền và nghĩa vụ mà còn cam kết rõ ràng cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân, quản lý cookie, và bảo vệ tài khoản của bạn. Dưới đây là sáu khía cạnh cụ thể trong chính sách — mỗi mục giải thích một phần bạn có thể cần khi sử dụng nền tảng, từ việc đăng nhập bằng mã OTP trên điện thoại đến yêu cầu xóa dữ liệu khi không còn dùng tài khoản.

Lưu trữ dữ liệu cá nhân

Chúng tôi lưu thông tin bạn cung cấp khi đăng ký — tên, số điện thoại, phương thức thanh toán — trong hệ thống mã hóa. Dữ liệu chỉ được giữ trong thời gian tài khoản còn hoạt động hoặc theo yêu cầu pháp lý tại khu vực áp dụng.

Quản lý cookie

Nền tảng sử dụng cookie để ghi nhớ phiên đăng nhập và tùy chọn ngôn ngữ. Bạn có thể tắt cookie qua trình duyệt, nhưng một số tính năng như tự động đăng nhập hoặc ghi nhớ ví thanh toán ưa thích sẽ không hoạt động nếu cookie bị chặn.

Bảo mật tài khoản

Mỗi lần đăng nhập trên thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP qua số điện thoại đã đăng ký. Nếu phát hiện đăng nhập bất thường — ví dụ từ khu vực khác — tài khoản tạm khóa và bạn cần xác minh qua kênh hỗ trợ để mở lại.

Thời gian lưu giữ thông tin

Sau khi bạn yêu cầu đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được giữ thêm một khoảng thời gian theo quy định pháp lý trước khi xóa hoàn toàn. Trong thời gian đó, bạn không thể truy cập tài khoản nhưng có thể liên hệ hỗ trợ để hỏi về tiến trình xóa dữ liệu.

Yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân sai lệch hoặc xóa dữ liệu không còn cần thiết. Gửi yêu cầu qua kênh trò chuyện hoặc email — đội ngũ sẽ xác nhận danh tính qua ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết trước khi thực hiện.

Liên hệ về chính sách

Mọi thắc mắc liên quan đến cách 8ku xử lý dữ liệu, cookie hay quyền riêng tư đều có thể gửi qua kênh hỗ trợ trực tiếp. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt, kèm mã tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ giải quyết từ đầu đến cuối.

HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần giải đáp quy định

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quy trình xác minh tài khoản, quyền rút tiền, đến cách xử lý khi tài khoản bị hạn chế — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh tùy theo thói quen, kể cả khi đang truy cập trên điện thoại lúc khuya. Mỗi yêu cầu liên quan đến điều khoản sẽ được ghi nhận và phản hồi có mã tham chiếu để bạn theo dõi tiến độ xử lý.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận câu hỏi về điều khoản tài khoản, quy trình xác minh danh tính, hoặc các quyền lợi liên quan đến giao dịch nạp rút của bạn qua ví điện tử.

Hỗ trợ qua email

Gửi email mô tả chi tiết vấn đề về điều khoản bạn gặp phải — ví dụ tài khoản bị hạn chế hoặc cần giải thích về quyền rút tiền. Đính kèm ảnh chụp màn hình nếu có để chúng tôi xử lý nhanh hơn khi đối chiếu thông tin.

Trung tâm trợ giúp

Phần trợ giúp trên nền tảng tổng hợp các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, bao gồm quy định về số tài khoản cho phép, nghĩa vụ xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay, và cách yêu cầu cập nhật thông tin cá nhân.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản sử dụng

Phần dưới đây tập hợp những thắc mắc phổ biến mà nhiều người gửi đến kênh hỗ trợ khi đọc điều khoản. Nếu câu hỏi của bạn không có ở đây, hãy mở cửa sổ trò chuyện trực tiếp — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ giải đáp cụ thể theo tình huống tài khoản của bạn, bao gồm cả vấn đề liên quan đến giao dịch qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money.

Không — mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một tài khoản. Nếu hệ thống phát hiện trùng lặp qua số điện thoại, thông tin cá nhân hoặc ví thanh toán, các tài khoản phụ sẽ bị khóa. Số dư trong tài khoản phụ có thể bị giữ lại để xác minh trước khi xử lý tiếp.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo hiển thị trên trang chủ hoặc gửi đến số điện thoại, email đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng tài khoản sau thông báo nghĩa là bạn đồng ý với phiên bản mới.

Bạn cần cung cấp tên thật, số điện thoại và liên kết ví thanh toán — ví dụ MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Thông tin phải trùng khớp với danh tính trên ví hoặc tài khoản ngân hàng. Sai lệch thông tin có thể khiến lệnh rút tiền bị tạm giữ đến khi xác minh xong.

Liên hệ ngay qua kênh trò chuyện trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Cung cấp tên tài khoản, số điện thoại đăng ký và mô tả tình huống. Đội ngũ sẽ kiểm tra lý do khóa — nếu là nhầm lẫn, tài khoản mở lại sau khi bạn hoàn tất xác minh danh tính qua ví đã liên kết.

Có. Bạn gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua kênh hỗ trợ — chúng tôi xác nhận danh tính bằng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết, sau đó tiến hành xóa. Một số dữ liệu có thể được giữ thêm theo quy định pháp lý tại khu vực áp dụng trước khi xóa hoàn toàn.

Không. Mọi giao dịch nạp hoặc rút tiền phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản ngân hàng mang đúng tên chủ tài khoản 8ku. Giao dịch từ bên thứ ba bị từ chối tự động. Quy định này áp dụng với MoMo, ZaloPay, Viettel Money và chuyển khoản ngân hàng.

Bạn tự chịu trách nhiệm đảm bảo việc truy cập và sử dụng 8ku không vi phạm quy định pháp luật tại nơi bạn cư trú. Nền tảng cung cấp dịch vụ tại những khu vực mà luật địa phương cho phép — chúng tôi không đưa ra tư vấn pháp lý thay bạn.

Cookie ghi nhớ phiên đăng nhập, ngôn ngữ hiển thị và ví thanh toán ưa thích. Bạn tắt cookie trong trình duyệt nếu muốn, nhưng khi đó tính năng tự động đăng nhập và lưu tùy chọn sẽ không hoạt động. Cookie không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích vận hành nền tảng.

Mở kênh trò chuyện trực tiếp hoặc gửi email kèm thông tin cần chỉnh sửa — ví dụ đổi số điện thoại hoặc cập nhật tên. Đội ngũ sẽ yêu cầu bạn xác minh qua ví đã liên kết trước khi cập nhật. Thông tin mới phải trùng khớp với giấy tờ tùy thân của bạn.

Sau khi tài khoản đóng, bạn không thể đăng nhập hay thực hiện giao dịch. Dữ liệu cá nhân được lưu thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp lý rồi xóa. Bạn liên hệ hỗ trợ bất kỳ lúc nào để hỏi về tiến trình xóa — đội ngũ phản hồi bằng tiếng Việt kèm mã tham chiếu.