Tham khảo

Điều khoản và quyền riêng tư trên 8ku

Chúng tôi công khai mọi chính sách liên quan đến tài khoản, dữ liệu cá nhân và quyền truy cập của bạn.

Điều khoản sử dụngChính sách dữ liệuBảo mật tài khoảnQuyền của bạn
8ku Điều khoản và quyền riêng tư trên 8ku
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Mỗi tài khoản trên 8ku đều có lớp bảo vệ từ lúc đăng ký đến khi bạn yêu cầu đóng. Dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money và hoạt động trong sảnh đều nằm trong phạm vi chính sách quyền riêng tư. Dưới đây là cách cụ thể chúng tôi vận hành từng khía cạnh bảo mật — không nói chung chung, mà đi thẳng vào quy trình thực tế mà bạn kiểm chứng được ngay trong tài khoản của mình.

Mã hóa giao dịch

Mọi lệnh nạp và rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL trong toàn bộ quá trình truyền dữ liệu. Thông tin thẻ và ví không lưu trên máy chủ sau khi giao dịch hoàn tất — chỉ giữ mã xác nhận để bạn đối chiếu.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn ngôn ngữ. Cookie phân tích chỉ thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn điều hướng sảnh. Bạn tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt bất cứ lúc nào.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản được giữ trong suốt thời gian bạn còn hoạt động. Sau khi đóng tài khoản, dữ liệu giao dịch vẫn được lưu thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật áp dụng — sau đó xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.

Xác minh tài khoản

Lần rút tiền đầu hoặc khi thay đổi phương thức thanh toán, hệ thống yêu cầu xác minh danh tính. Bạn tải lên ảnh giấy tờ tùy thân trong phần cài đặt. Quá trình xác minh diễn ra nhanh — sau đó không cần lặp lại trừ khi có thay đổi lớn.

Quyền yêu cầu xóa dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu cá nhân. Gửi yêu cầu qua mẫu trong tài khoản hoặc qua trò chuyện trực tiếp. Chúng tôi xác nhận yêu cầu, xử lý và thông báo kết quả trực tiếp cho bạn qua email đăng ký.

Bảo mật đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi mã OTP đến số điện thoại đã đăng ký. Không có mã OTP thì không vào được tài khoản — kể cả khi ai đó biết mật khẩu của bạn. Bạn cũng đổi mật khẩu trực tiếp trong phần cài đặt.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ về vấn đề pháp lý

Bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền riêng tư hay muốn yêu cầu xóa dữ liệu? Dưới đây là những kênh liên hệ dành riêng cho các vấn đề pháp lý. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẵn sàng giải đáp. Khi liên hệ, hãy chuẩn bị sẵn tên tài khoản và nội dung yêu cầu để quá trình xử lý nhanh hơn. Chúng tôi ưu tiên phản hồi các yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân và quyền truy cập tài khoản trước.

Đội hỗ trợ online

Trò chuyện trực tiếp

Mở cửa sổ trò chuyện ngay trên trang web hoặc trình duyệt điện thoại. Gõ từ khóa "pháp lý" để được chuyển đến nhân viên chuyên trách. Bạn sẽ nhận phản hồi trong cùng phiên trò chuyện mà không cần chờ email.

Thư điện tử

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản hoặc dữ liệu cá nhân qua email. Đính kèm ảnh chụp màn hình hoặc mô tả chi tiết vấn đề. Chúng tôi phản hồi qua cùng địa chỉ email mà bạn đã đăng ký tài khoản.

Mẫu yêu cầu trong tài khoản

Đăng nhập, vào phần cài đặt tài khoản, chọn "Yêu cầu pháp lý". Điền mẫu có sẵn — hệ thống tự động gắn mã tài khoản của bạn. Cách này giúp xác minh danh tính nhanh hơn so với email thông thường.

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Dưới đây là những câu hỏi mà chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản, quyền riêng tư và xử lý dữ liệu trên nền tảng. Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ trực tiếp qua kênh hỗ trợ phía trên — đội ngũ tiếng Việt sẽ phản hồi cụ thể theo tình huống của bạn.

Việc truy cập phụ thuộc vào luật pháp tại khu vực bạn sinh sống. Chúng tôi cung cấp dịch vụ ở những nơi pháp luật địa phương cho phép. Trước khi tạo tài khoản, bạn nên tự tìm hiểu quy định hiện hành tại địa phương mình.

Khi đăng ký, chúng tôi yêu cầu họ tên, số điện thoại, email và phương thức thanh toán. Thông tin này dùng để xác minh danh tính và xử lý giao dịch nạp rút qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Không thu thập dữ liệu ngoài phạm vi cần thiết.

Không. Thông tin thanh toán chỉ được truyền đến đối tác xử lý giao dịch — tức đơn vị trung gian thực hiện lệnh nạp rút. Chúng tôi không bán, cho thuê hay chia sẻ dữ liệu tài chính của bạn cho mục đích quảng cáo hay bất kỳ bên nào khác.

Vào phần cài đặt tài khoản, chọn mục yêu cầu pháp lý và điền mẫu xóa dữ liệu. Hoặc liên hệ qua trò chuyện trực tiếp, gõ "xóa tài khoản". Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu và thông báo qua email đăng ký.

Có. Chúng tôi cập nhật điều khoản khi cần thiết. Mỗi lần thay đổi, thông báo hiển thị ngay trên giao diện khi bạn đăng nhập. Nếu bạn tiếp tục sử dụng nền tảng sau thông báo, điều đó nghĩa là bạn chấp nhận phiên bản mới.

Cookie phiên duy trì đăng nhập, cookie phân tích thu thập dữ liệu ẩn danh về cách bạn dùng sảnh. Bạn tắt cookie phân tích trong cài đặt trình duyệt trên điện thoại hoặc máy tính. Cookie phiên là bắt buộc để giữ bạn ở trạng thái đăng nhập.

Mở trò chuyện trực tiếp trên trang web hoặc gửi email kèm tên tài khoản và mô tả tình huống. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ kiểm tra lý do khóa. Nếu xác minh thành công, tài khoản được mở lại cùng toàn bộ số dư trước đó.

Chính sách quyền riêng tư áp dụng cho tất cả tài khoản đăng ký trên nền tảng, bất kể vị trí truy cập. Tuy nhiên, một số quyền cụ thể — như quyền yêu cầu xóa dữ liệu — có thể khác nhau tùy theo quy định pháp luật tại khu vực bạn sinh sống.

Bạn cần tải lên ảnh giấy tờ tùy thân trong phần cài đặt tài khoản. Hệ thống đối chiếu với thông tin đăng ký và phương thức thanh toán MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Sau khi hoàn tất lần đầu, các lần rút sau không cần lặp lại bước này.

Sau khi bạn đóng tài khoản, lịch sử giao dịch vẫn được giữ thêm một khoảng thời gian theo yêu cầu pháp luật áp dụng. Khoảng thời gian cụ thể tùy thuộc quy định từng khu vực. Sau thời hạn đó, dữ liệu bị xóa vĩnh viễn khỏi hệ thống.